Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre materiais, pedidos, envio e trocas na Tom Pipas.
Sobre os materiais
O que vem em cada pacote de varetas?
Cada pacote traz a quantidade informada na ficha técnica do produto — por exemplo, 100 unidades para as varetas de fibra 2,5mm x 60cm. A quantidade exata está sempre na seção "Em resumo" da página do item.
Qual a diferença entre vareta de fibra e de bambu?
As varetas de fibra são mais leves e flexíveis, indicadas para a maioria das armações. As de bambu são mais resistentes e costumam ser usadas em pipas maiores ou mais tradicionais.
O papel de seda serve para qualquer tamanho de pipa?
O pacote de papel de seda colorido vem com folhas pensadas para revestimento de pipas em tamanhos comuns; para projetos muito grandes, pode ser necessário mais de um pacote.
As pipas prontas já vêm montadas?
Não — para proteger a armação durante o transporte, as pipas prontas são enviadas desmontadas, com as varetas e a tela separadas, prontas para montagem rápida em casa.
Qual a diferença entre linha de algodão e de nylon?
A linha de algodão Cruzeta 10 é indicada para o voo recreativo do dia a dia. A linha de nylon reforçada tolera melhor o atrito e rajadas de vento mais fortes, sendo preferida por quem voa com mais frequência ou em locais mais abertos.
Pedido e envio
Como faço um pedido de orçamento?
Adicione os itens à sua lista de orçamento pelo catálogo, revise na página "Lista de orçamento" e envie pelo formulário único — respondemos com valores finais e opções de envio.
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
Normalmente respondemos dentro do horário comercial, segunda – sexta, das 09:00–19:00.
Como os itens são embalados para envio?
Varetas e papel de seda seguem em pacotes pequenos, achatados; linhas em rolos protegidos; pipas prontas desmontadas, flat-packed, para não amassar a armação. Veja mais na Política de Entrega.
Vocês entregam fora de São Paulo?
Sim, atendemos pedidos de orçamento para envio a outras regiões do Brasil — consulte prazos e transportadoras na Política de Entrega.
É possível retirar o pedido pessoalmente?
Sim, mediante agendamento prévio por e-mail ou telefone, dentro do nosso horário de atendimento, é possível retirar o pedido diretamente em nosso endereço em São Paulo.
Pagamento e política
Como funciona o pagamento?
Não há pagamento on-line pelo site. O pedido é confirmado por e-mail ou telefone após o envio do formulário único, e o pagamento é combinado diretamente com nossa equipe.
Posso trocar um item depois de recebido?
Sim, dentro das condições descritas em nossos Termos de Uso e na página de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O que acontece se um item chegar com defeito?
Entre em contato por e-mail informando o item e o problema; nossa equipe orienta a troca conforme a Política de Cancelamento e a de trocas.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, das 09:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo).
Como entro em contato?
Pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 2703-1685.
Onde fica a loja?
Rua Rosas Vermelhas, 51, Jardim Sapopemba, São Paulo — SP.
Ainda com dúvidas?
Fale direto com nossa equipe pelo formulário ou pelos canais abaixo.