Trocas, Devoluções e Reembolsos

Escopo

Esta política se aplica a pedidos confirmados após orçamento, para materiais de montagem de pipas, pipas prontas e carretilhas comercializados pela Tom Pipas.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial.

Produto com defeito

Se o item chegar com defeito de fabricação ou divergente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos para solicitar troca ou reembolso.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 2703-1685, informando o número do pedido, o item e o motivo da solicitação.

Condições do item devolvido

Itens em pacotes fechados (como varetas em pct c/100 ou c/50) devem ser devolvidos sem abertura para troca ou reembolso integral; pacotes já abertos são avaliados caso a caso.

Reembolso

Após a confirmação do recebimento do item devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio combinado no orçamento, em até 10 dias úteis.

Custos de devolução

Em caso de defeito ou erro no envio, o custo da devolução é nosso. Em caso de desistência sem defeito, o custo de envio de volta é do cliente.

Itens não elegíveis

Materiais utilizados ou montados (por exemplo, varetas já cortadas ou papel de seda já aplicado) não são elegíveis para devolução.

Dúvidas

Para outras dúvidas sobre o processo, consulte também a Política de Entrega e os Termos de Uso.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente.